Question 1

¿Qué es Fianzza?

Accepted Answer

Fianzza es una plataforma de pagos seguros que actúa como intermediario de confianza entre compradores y vendedores. Retenemos el dinero del comprador hasta que este confirma que ha recibido el producto o servicio acordado, protegiendo así a ambas partes.

Question 2

¿Cómo protege Fianzza mi dinero?

Accepted Answer

El dinero depositado por el comprador se mantiene en una cuenta segura gestionada por Fianzza. Solo se libera al vendedor cuando el comprador confirma la recepción satisfactoria del producto o servicio, o cuando el período de inspección finaliza sin incidencias. El procesamiento técnico y la custodia de los fondos se realizan a través de Stripe, entidad de dinero electrónico regulada por el Banco Central de Irlanda.

Question 3

¿Necesito crear una cuenta para usar Fianzza?

Accepted Answer

Sí, tanto el comprador como el vendedor deben registrarse en Fianzza para poder crear o aceptar acuerdos. El registro es gratuito y solo requiere un correo electrónico válido. Además, para realizar transacciones, se requiere completar un proceso de verificación de identidad: mediante DNI o documento de identidad para personas físicas, o documentación acreditativa para empresas.

Question 4

¿Fianzza es una empresa española?

Accepted Answer

Sí, Fianzza es una empresa española con sede en Valencia. Operamos bajo la legislación española y europea, garantizando el cumplimiento de todas las normativas de protección al consumidor y privacidad de datos (RGPD).

Question 5

¿Cómo funciona un acuerdo en Fianzza?

Accepted Answer

Fianzza te guía en 5 pasos sencillos:

Question 6

¿Qué categorías de acuerdos puedo crear?

Accepted Answer

Fianzza te permite diseñar acuerdos a tu medida. Puedes elegir entre:

Question 7

¿Qué es el período de inspección?

Accepted Answer

Es el tiempo que tiene el comprador para revisar el producto o servicio recibido antes de confirmar su conformidad. El período puede configurarse hasta un máximo de 30 días al crear el acuerdo.

Question 8

¿Qué ocurre si como comprador rechazo la mercancía?

Accepted Answer

Si durante el período de inspección detectas que el producto no cumple con lo acordado, está defectuoso o no es lo que esperabas, puedes rechazarlo abriendo una disputa.

Question 9

¿Puedo cancelar o terminar un acuerdo?

Accepted Answer

Depende del estado del acuerdo:

Question 10

¿Qué es un Acuerdo por hitos?

Accepted Answer

Es un tipo de acuerdo pensado para proyectos que se entregan por fases. El pago total se divide en hitos, y el vendedor cobra cada uno cuando el comprador aprueba esa fase.

Question 11

¿Qué es un Acuerdo Broker?

Accepted Answer

Es una categoría diseñada para intermediarios profesionales que facilitan transacciones entre terceros.

Question 12

¿Qué hago si no estoy conforme con lo recibido?

Accepted Answer

Durante el período de inspección, puedes abrir una disputa desde la página del acuerdo.

Question 13

¿Cómo funciona el proceso de mediación?

Accepted Answer

Una vez abierta la disputa, el proceso de mediación sigue estos pasos:

Question 14

¿Cuánto tiempo tarda Fianzza en resolver una disputa?

Accepted Answer

Fianzza se compromete a resolver las disputas en un plazo máximo de 48 horas desde su apertura. Durante este tiempo, revisamos la documentación y nos comunicamos con ambas partes para alcanzar una resolución justa. Te mantendremos informado del progreso a través del chat del acuerdo.

Question 15

¿Cuáles son las posibles resoluciones de una disputa?

Accepted Answer

Las resoluciones posibles son:

Question 16

¿Cuánto cobra Fianzza por sus servicios?

Accepted Answer

Para valores de acuerdo inferiores a 1000, Fianzza cobra 29. Desde 1000, la tarifa es del 3% por transferencia bancaria o métodos locales instantáneos y del 4% por tarjeta.

Question 17

¿Quién paga la comisión de Fianzza?

Accepted Answer

Por defecto, la comisión se divide a partes iguales entre comprador y vendedor. Sin embargo, al crear el acuerdo se puede seleccionar que la asuma íntegramente el comprador o el vendedor. Esta configuración queda reflejada en el resumen del acuerdo antes de confirmarlo.

Question 18

¿Qué métodos de pago acepta Fianzza?

Accepted Answer

Actualmente aceptamos transferencia bancaria SEPA para pagos en EUR, transferencia bancaria para pagos no EUR compatibles, Bizum para España y tarjeta de crédito/débito.

Question 19

¿Qué tecnología utiliza Fianzza para procesar los pagos?

Accepted Answer

El procesamiento técnico de los pagos en Fianzza se realiza a través de Stripe, nuestro proveedor de servicios de pago. Stripe es una entidad financiera regulada: Stripe Payments Europe, Ltd. está autorizada por el Banco Central de Irlanda como entidad de dinero electrónico (e-money institution), y opera en toda la Unión Europea bajo pasaporte comunitario conforme a la Directiva 2009/110/CE (EMD2) y la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). Esto significa que los fondos de los compradores se mantienen en cuentas segregadas de salvaguarda en entidades de crédito europeas durante todo el periodo de protección del acuerdo, separados del patrimonio de Fianzza y del de Stripe. Fianzza actúa como plataforma que coordina el acuerdo entre las partes; Stripe garantiza la custodia técnica, la seguridad PCI-DSS de los datos de tarjeta y el cumplimiento normativo aplicable a los servicios de pago.

Question 20

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el dinero al vendedor?

Accepted Answer

Una vez que el comprador aprueba la entrega (o finaliza el período de inspección sin incidencias), Fianzza inicia la transferencia de manera inmediata. El tiempo de recepción depende del método de cobro elegido por el vendedor y puede ser de hasta 3 días hábiles.

Question 21

¿Cómo cobro el dinero como vendedor?

Accepted Answer

El cobro se realiza exclusivamente mediante transferencia bancaria. Para recibir tus pagos, debes configurar tu número de cuenta en la sección "Mi cuenta" antes de que se complete un acuerdo. Una vez aprobada la entrega, Fianzza transferirá los fondos a tu cuenta.

Question 22

¿Cómo solicito una devolución?

Accepted Answer

Si no has recibido el producto o servicio, o si hay un problema con lo recibido, debes abrir una disputa dentro del período de inspección. Fianzza evaluará el caso y, si corresponde, procederá a la devolución total o parcial del importe al comprador.

Question 23

¿Cómo me registro en Fianzza?

Accepted Answer

El registro es rápido y gratuito:

Question 24

¿Qué es la verificación de identidad?

Accepted Answer

Es un proceso de seguridad que confirma que eres quien dices ser. Fianzza requiere esta verificación para proteger a todos los usuarios de fraudes.

Question 25

¿Es obligatoria la verificación de identidad?

Accepted Answer

Sí, es obligatoria para realizar transacciones (crear, aceptar o pagar acuerdos). Sin embargo, puedes registrarte y explorar la plataforma antes de verificarte.

Question 26

¿Cómo cambio mi contraseña?

Accepted Answer

Tienes dos opciones:

Question 27

¿Cómo configuro mi cuenta bancaria para cobros?

Accepted Answer

Para recibir pagos como vendedor:

Question 28

¿Puedo modificar mis datos personales?

Accepted Answer

Sí, puedes actualizar la mayoría de tus datos desde "Mi cuenta":

Question 29

¿Cómo cierro mi cuenta?

Accepted Answer

Para cerrar tu cuenta, contacta con nuestro equipo de soporte. Antes de proceder, asegúrate de:

Preguntas frecuentes

1. Sobre la Plataforma

2. Acuerdos y Transacciones

3. Disputas y Resolución

4. Pagos, Cobros y Comisiones

5. Cuenta y Seguridad